非標自動化設(shè)備，隨著人力成本的成長，客戶品質(zhì)的要求與效率的提升需要，越來越深入各行各業(yè)，無關(guān)公司規(guī)模的大小，有實力的全自動化，無實力的半自動化，貧窮的單機自動化，從珠三角到長三角到中西部，實體企業(yè)主對自動化的需求出門合轍，只嘆羨實力差距！正因如此，非標自化設(shè)備廠家，要面對技術(shù)不同，觀念不同，實力不同，需求不同，距離不同的客戶群體，售后服務(wù)就成為很多非標自動化設(shè)備瓶頸。過度服務(wù)成本太高，無利可圖，怠慢服務(wù)影響公司形象，競爭力下降！售后服務(wù)雖是后一公里，往往易功虧一簣。

現(xiàn)如今，所以產(chǎn)品消費者注重的不但是產(chǎn)品的質(zhì)量問題更看重的是產(chǎn)品的售后服務(wù)水平。

作為非標自動化企業(yè)，重慶自動化是怎樣做好設(shè)備售后服務(wù)的呢？

一、要及時與客戶溝通，了解機器故障點所在

這有利于提前做好售后服務(wù)的準備工作，避免因東西不齊全，浪費時間和資源

二、利用現(xiàn)代通信技術(shù)做好遠程售后服務(wù)創(chuàng)新

要與客戶確定好售后服務(wù)對接技術(shù)窗口人員，便于溝通交流。利用手機，電腦等現(xiàn)代通信技術(shù)遠程指導(dǎo)客戶操作與維修！遠程售后服務(wù)，要事先依單機故障，聯(lián)機故障，執(zhí)行元件（機構(gòu)件），傳感器（電氣件），控制器（系統(tǒng)硬件），程序與系統(tǒng)等對常見故障分類，能一時間將故障對號就診，縮短在線等待時間，提升服務(wù)效率與品質(zhì)！也可以用微視頻進行遠程模擬示教！

三、到現(xiàn)場后及時分析，找出問題解決點

作為設(shè)備售后服務(wù)人員要及時分析總結(jié)每次故障點，并作出總結(jié)，這樣日后維護會更加方便快捷

四、編寫維修作業(yè)指導(dǎo)書

針對每次不同故障所出現(xiàn)的問題要和客戶講清楚操作要點，編寫維修作業(yè)指導(dǎo)書，方面日后客戶可以獨立解決一些簡單的問題。